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家电销售加入售后维修,是出路吗?
来源:本站 作者:管理员 日期:2016-9-28
家电售后维修,对家电业来说,一直无法回避却又提不起足够的重视。但2016年年初以来,这种情况有所改变,美的、国美等巨头纷纷推出专门的售后服务平台,一些020第三方售后平台也如雨后春笋般冒出,一时间,售后服务成了频频被提及的宠儿。巨头都下口了,家电售后这块蛋糕真的很好吃吗?
潜力巨大,售后市场被商家盯上
2016年3月,美的集团推出了售后服务平台美美家园服务共享平台。
而国美也迈出了发力家电维修售后服务市场的第一步,其推出的“国美管家”。
而事实上,在此之前已有海尔日日顺、苏宁帮客和众多第三方家电售后服务平台试水家电售后领域。
是出路还是死路?众说纷纭
对于巨头纷纷试水家电售后市场,业内众说纷纭。一些人认为巨头的介入会出现所谓的“正规军”,使无序的售后市场更加规范化。但也有人对单纯介入售后的前景并不看好,甚至预言那些单纯的第三方售后平台很快会死掉一大批。
家电业内人士王先生认为,有的公司关注售后是为了更好地支持前端的销售,有的则是单纯想吃后市场这块蛋糕。
银川家电维修师傅认为,很多第三方家电服务平台并没有自己的售后队伍,其加盟商与平台的关系也相对松散,而且有不少已经是一些家电企业的指定服务商和特约加盟商。一旦出现集中性的售后服务需求,来自第三方服务平台的诉求,往往被排在最后面。如果服务不能保证,后续发展更无从提起。
潜力巨大,售后市场被商家盯上
2016年3月,美的集团推出了售后服务平台美美家园服务共享平台。
而国美也迈出了发力家电维修售后服务市场的第一步,其推出的“国美管家”。
而事实上,在此之前已有海尔日日顺、苏宁帮客和众多第三方家电售后服务平台试水家电售后领域。
是出路还是死路?众说纷纭
对于巨头纷纷试水家电售后市场,业内众说纷纭。一些人认为巨头的介入会出现所谓的“正规军”,使无序的售后市场更加规范化。但也有人对单纯介入售后的前景并不看好,甚至预言那些单纯的第三方售后平台很快会死掉一大批。
家电业内人士王先生认为,有的公司关注售后是为了更好地支持前端的销售,有的则是单纯想吃后市场这块蛋糕。
银川家电维修师傅认为,很多第三方家电服务平台并没有自己的售后队伍,其加盟商与平台的关系也相对松散,而且有不少已经是一些家电企业的指定服务商和特约加盟商。一旦出现集中性的售后服务需求,来自第三方服务平台的诉求,往往被排在最后面。如果服务不能保证,后续发展更无从提起。